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1. Identificación del vendedor
La contratación de productos a través de www.videovigilancia.com se realiza con:
INTPLUS S.L.
CIF: B41426073
Calle Ciaurriz, 142
41927, Mairena del Aljarafe
Sevilla, España
Correo electrónico: contacto@videovigilancia.com
Teléfono: 954 18 66 32
En adelante, “VIDEOVIGILANCIA”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios a través de la tienda online de VIDEOVIGILANCIA.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.
Estas condiciones serán aplicables sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a consumidores y usuarios.
3. Productos y servicios
VIDEOVIGILANCIA comercializa productos relacionados con sistemas de seguridad y videovigilancia.
Las características, especificaciones técnicas y accesorios de cada producto serán las indicadas en su correspondiente ficha.
Las imágenes tienen carácter orientativo. Pueden producirse variaciones de presentación, embalaje o diseño por parte del fabricante sin que ello afecte necesariamente a las características principales del producto.
4. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar uno o varios productos y añadirlos al carrito o cesta de compra.
Para finalizar el pedido deberá hacer clic en:
“Finalizar Compra”
Durante el proceso de compra deberá facilitar los datos necesarios y seleccionar:
- Dirección de facturación, cuando corresponda.
- Dirección de envío.
- Método de entrega.
- Método de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información del pedido y realizar las modificaciones disponibles.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación por correo electrónico.
La recepción automática de la solicitud de pedido no impedirá que puedan realizarse comprobaciones relacionadas con:
- Disponibilidad.
- Pago.
- Datos facilitados.
- Errores manifiestos.
- Seguridad.
- Prevención del fraude.
- Posibilidad real de entrega.
VIDEOVIGILANCIA podrá contactar con el cliente para solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario.
6. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, serán informados antes de finalizar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos correctamente realizados con anterioridad, salvo en caso de error manifiesto.
7. Errores de precio o información
A pesar de los sistemas de control aplicados, pueden producirse errores humanos, técnicos, informáticos o derivados de herramientas, integraciones, plugins, programación o servicios de terceros.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad, características, descripción o condiciones del producto, VIDEOVIGILANCIA podrá cancelar el pedido cuando resulte razonablemente necesario.
En caso de que el cliente hubiera abonado alguna cantidad, se procederá al reembolso correspondiente.
8. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de su envío.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible.
VIDEOVIGILANCIA intentará atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido expedido o se encuentre en una fase logística que impida razonablemente su modificación o cancelación.
Métodos de pago
9. Tarjeta bancaria
El pago mediante tarjeta se considerará confirmado cuando la operación haya sido autorizada y procesada correctamente por la entidad o plataforma correspondiente.
VIDEOVIGILANCIA no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante sistemas de pago externos habilitados para tal fin.
10. Transferencia bancaria
El pago mediante transferencia se considerará confirmado cuando el importe correspondiente haya sido efectivamente recibido y esté disponible en la cuenta designada por VIDEOVIGILANCIA.
El procesamiento del pedido podrá comenzar tras la confirmación efectiva del pago.
11. Contra reembolso
El pago contra reembolso estará disponible únicamente para pedidos enviados a destinos autorizados dentro de España y estará sujeto a los límites permitidos por la normativa aplicable y por la empresa de transporte.
VIDEOVIGILANCIA podrá excluir determinados pedidos del pago contra reembolso cuando, entre otros motivos, se trate de productos:
- De elevado peso.
- De gran volumen.
- Con costes de transporte especiales.
- No admitidos por las condiciones del servicio de transporte.
El servicio contra reembolso tendrá un coste adicional de 4,00 € IVA incluido, correspondiente a la gestión del servicio de transporte, además de los gastos de envío que correspondan.
VIDEOVIGILANCIA podrá rechazar, cancelar o solicitar una verificación adicional de un pedido seleccionado para pago contra reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, datos inconsistentes o imposibilidad de verificar correctamente la operación.
El pago contra reembolso no estará disponible para envíos a Portugal.
12. Financiación
La tienda puede ofrecer opciones de financiación a través de entidades o proveedores especializados.
La aprobación de la financiación dependerá exclusivamente de los criterios y procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
VIDEOVIGILANCIA no garantiza la aprobación de solicitudes de financiación.
13. Pago en efectivo
El pago en efectivo estará disponible únicamente para operaciones realizadas presencialmente en el establecimiento físico de VIDEOVIGILANCIA y dentro de los límites legalmente establecidos.
Envíos y entregas
14. Ámbito geográfico
Realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Portugal peninsular.
Actualmente no realizamos envíos online directos a:
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
- Otros destinos internacionales.
Los clientes interesados en un destino no disponible podrán contactar con nosotros para estudiar posibles alternativas de envío.
15. Gastos de envío
España peninsular e Islas Baleares:
Para pedidos inferiores a 99 €, los gastos de envío son de:
8,00 € + IVA
Para pedidos iguales o superiores a 99 €, el envío será gratuito, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique una condición específica aplicable por características excepcionales del envío.
Portugal peninsular:
Los gastos de envío aplicables serán los informados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Para pedidos iguales o superiores a 99 €, el envío será gratuito conforme a las condiciones de venta aplicables.
16. Plazos de gestión y preparación
Los pedidos se gestionarán durante el horario laboral de la empresa.
Como referencia:
- De lunes a jueves, los pedidos realizados antes de las 17:00 h podrán ser tramitados el mismo día.
- Los viernes, los pedidos realizados antes de las 13:30 h podrán ser tramitados el mismo día.
Los pedidos realizados posteriormente a esas horas, durante fines de semana o días no laborables podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.
Los horarios indicados son referencias operativas y no constituyen una garantía absoluta de expedición el mismo día, ya que la preparación puede depender de la disponibilidad real, volumen de pedidos, carga de trabajo, horarios de recogida de las agencias, características del pedido y comprobaciones técnicas o de seguridad necesarias.
17. Plazos de entrega
Los plazos indicados se computan, con carácter general, desde la expedición del pedido.
España peninsular:
Plazo habitual: 24-48 horas laborables desde la expedición.
Islas Baleares:
Plazo habitual: 48-72 horas laborables desde la expedición.
Portugal peninsular:
Plazo habitual: 48-72 horas laborables desde la expedición.
Los plazos indicados son estimaciones habituales y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VIDEOVIGILANCIA, especialmente incidencias logísticas, climatológicas, operativas o derivadas de la empresa de transporte.
18. Pedidos con servicios adicionales
Algunos pedidos pueden requerir un tiempo adicional de preparación o procesamiento antes de ser expedidos.
Este plazo podrá variar según el tipo de productos, la cantidad de artículos, las características del servicio contratado y la carga de trabajo existente.
En estos casos, el tiempo adicional de preparación será independiente del plazo estimado de transporte.
Como referencia general, determinados servicios de preparación pueden requerir aproximadamente 24 horas adicionales, aunque este plazo podrá variar según las circunstancias del pedido.
19. Transportistas
VIDEOVIGILANCIA podrá utilizar distintas empresas de transporte en función del destino, características del pedido, peso, volumen, disponibilidad y tipo de servicio contratado.
El cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el servicio y las características del envío lo permitan.
20. Falta de stock
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer, cuando sea posible:
- Un nuevo plazo.
- Un producto alternativo.
- Una devolución del importe correspondiente.
- Otra solución acordada.
Cuando proceda, podrán realizarse entregas parciales.
21. Incidencias en la entrega
Recomendamos al cliente:
- Revisar, cuando sea posible, el estado exterior del paquete y de la mercancía en el momento de la entrega.
- Comunicar cualquier daño visible o incidencia al transportista, especialmente antes de aceptar la entrega o dejando constancia de la incidencia cuando el procedimiento del transportista lo permita.
- Contactar con VIDEOVIGILANCIA lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías u otras pruebas disponibles.
La ausencia de una comunicación inmediata no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Derecho de desistimiento y devoluciones
22. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor o usuario, dispones del derecho legal de desistir del contrato dentro del plazo legalmente establecido.
Con carácter general, el plazo será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
INTPLUS S.L.
Calle Ciaurriz, 142
41927, Mairena del Aljarafe
Sevilla, España
Correo electrónico: contacto@videovigilancia.com
Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
23. Condiciones para la devolución
El producto deberá ser devuelto adecuadamente protegido, junto con todos los elementos, accesorios y documentación que correspondan.
Recomendamos conservar y utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original y devolver el producto en las mismas condiciones generales en las que fue recibido.
Es importante evitar roturas, daños o deterioros innecesarios del producto y de sus embalajes durante la apertura, manipulación, almacenamiento y transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación realizada exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los daños, deterioros, elementos faltantes o desperfectos producidos durante la manipulación podrán ser tenidos en cuenta para determinar la posible disminución de valor del producto.
24. Gastos de devolución
Salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
El producto deberá enviarse a:
INTPLUS S.L.
Calle Ciaurriz, 142
41927, Mairena del Aljarafe
Sevilla, España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante correspondiente hasta que la devolución haya sido correctamente gestionada.
25. Reembolso
Una vez recibido el producto y realizada la comprobación correspondiente, se procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el reembolso podrá ajustarse proporcionalmente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
26. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
Garantías y servicio posventa
27. Productos nuevos
VIDEOVIGILANCIA comercializa productos nuevos.
No comercializamos productos de segunda mano ni productos reacondicionados como productos nuevos.
28. Garantía legal
Los productos comercializados cuentan con los derechos de garantía legal reconocidos por la normativa vigente.
La garantía legal se aplicará a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, conforme a los plazos, presunciones y condiciones establecidos legalmente.
VIDEOVIGILANCIA no ofrece una garantía comercial adicional que sustituya o reduzca los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
29. Procedimiento para solicitar una garantía
Para comunicar una posible avería o falta de conformidad, el cliente deberá contactar previamente con nuestro Servicio Técnico.
El cliente deberá facilitar, cuando resulte necesario:
- Número de pedido.
- Datos identificativos.
- Referencia del producto.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a la evaluación.
- Cualquier información técnica adicional razonablemente necesaria.
Todos los productos enviados para su evaluación podrán ser sometidos a una comprobación técnica.
30. Evaluación técnica
La evaluación inicial del producto será gratuita.
Tras la evaluación técnica se determinará si la incidencia:
- Está cubierta por la garantía legal.
- Requiere una reparación no cubierta.
- Requiere sustitución.
- Se debe a un defecto de origen.
- Se debe a causas externas o no cubiertas.
Cuando una reparación o sustitución no esté cubierta por la garantía, se facilitará un presupuesto previo cuando resulte necesario.
No se realizará una reparación de pago sin la aceptación previa del cliente.
31. Incidencias cubiertas por garantía
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución se gestionará conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda, la reparación, sustitución u otra solución legalmente correspondiente se realizará sin costes indebidos para el consumidor.
32. Incidencias no cubiertas
La garantía no cubre, con carácter general, daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Uso negligente.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación no autorizada.
- Golpes o daños accidentales.
- Sobretensiones o alteraciones de la alimentación eléctrica.
- Fenómenos externos que hayan causado directamente el daño.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Si, tras la evaluación, la incidencia no está cubierta, la revisión técnica inicial seguirá siendo gratuita.
Cuando sea posible, se facilitará un presupuesto para reparación o sustitución.
El cliente podrá aceptar o rechazar la solución propuesta.
33. Devolución de un producto cuando no procede la garantía
Si la garantía no procede y el cliente decide no aceptar el presupuesto de reparación o sustitución, podrá solicitar la devolución del producto.
En este caso, deberá asumir el coste correspondiente a un envío estándar de devolución.
34. Baterías y elementos sometidos a desgaste
Las baterías y otros elementos sometidos a desgaste progresivo pueden experimentar una reducción de capacidad o rendimiento debido al uso, antigüedad o ciclos de funcionamiento.
El desgaste normal derivado del uso no constituye, por sí mismo, una falta de conformidad.
No obstante, los defectos de origen y las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega podrán ser gestionados conforme a los derechos reconocidos por la garantía legal.
Reclamaciones
35. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, garantía o reclamación puedes contactar con:
Correo electrónico: contacto@videovigilancia.com
Teléfono: 954 18 66 32
36. Hojas de quejas y reclamaciones
VIDEOVIGILANCIA dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones.
Puedes solicitar información sobre su disponibilidad a través de:
Formulario de desistimiento
37. Modelo de formulario
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
INTPLUS S.L.
Calle Ciaurriz, 142
41927, Mairena del Aljarafe
Sevilla, España
Correo electrónico: contacto@videovigilancia.com
Por la presente, comunico/comunicamos que deseo/deseamos desistir del contrato relativo a la compra del siguiente producto o productos:
Producto/s: ______________________________________
Número de pedido: _________________________________
Fecha de pedido: __________________________________
Fecha de recepción: ________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Dirección: ________________________________________
Correo electrónico: _______________________________
Fecha: ___________________________________________
Firma del consumidor:
________________________________
Solo necesaria cuando el formulario se presente en papel.